Preguntas frecuentes
- ¿Cuáles son los puntos de venta oficiales?
Aparte de nuestra web, puedes comprar en cualquier punto de venta permitido por el Teatre Victòria. Éstos pueden variar en el tiempo y depender de cada espectáculo, así que si tienes dudas escríbenos a suport@teatrevictoria.com y te ayudaremos. Los puntos de venta oficial son Atrápalo, Top Grupos, Ticketmaster, Teatro Barcelona, ??Club Tr3sC, Promentrada, Entradas.com, MyEntrada, Entradas La Vanguardia, Taquilla.com.
Si compras la entrada en un punto de venta no oficial no podrás acceder a la sala y no nos haremos responsables. Ten especial cuidado con las webs VIAGOGO, TIQUETBIS Y STUBHUB, son páginas web fraudulentas de reventa de entradas.
- He comprado la entrada on-line pero no he recibido ningún correo con el comprobante ni con la entrada. ¿Qué hago?
Antes de todo, revisa la bandeja de spam. En ocasiones, los sistemas de venta de entradas son considerados como potencialmente peligrosos por según qué servidor, y van a parar allí.
Si revisas el correo y no están ahí, ponte en contacto con nosotros antes de comprar de nuevo nuevas entradas, así evitaremos posibles compras duplicadas.
- ¿Por qué cobra comisión sobre el precio de la entrada?
El precio de la entrada de teatro a menudo lo decide la compañía o productora de la obra, y está destinado a cubrir los gastos de la producción.
No obstante, el sistema de venta de entradas también tiene un coste, que asume de forma entera el teatro: servidores, trabajadores, mantenimiento, actualización de fechas, precios y descuentos...
La comisión por entrada es de un 8% (que puede variar en función del espectáculo).
Ajustamos las comisiones al máximo para no repercutir en tu bolsillo, y seguimos trabajando cada día para garantizar el mejor servicio al mejor precio.
- ¿Por qué solicita mis datos durante el proceso de compra?
El correo electrónico lo necesitamos para enviarte el comprobante de pago y las entradas.
La contraseña es para crear tu zona personal por si quieres reimprimir tus entradas: puede ser la contraseña que quieras. No te preocupes, nosotros no tenemos acceso.
El nombre, apellidos y DNI es para poder identificarte como comprador de las entradas, como una medida de seguridad para evitar el fraude informático, pero no hacemos ningún uso.
El teléfono móvil te lo pedimos por si debemos comunicarte una cancelación, retraso o modificación del espectáculo para el que has comprado entradas. No lo vamos a utilizar para nada más: te lo garantizamos.
El código postal, el sexo y la fecha de nacimiento las utilizamos de forma estadística para conocer un poco mejor a nuestros espectadores, y así poder darles un mejor servicio.
- Si compro on-line, ¿me llenará la bandeja de spam?
No, no te preocupes. Puedes elegir durante el proceso de compra si quieres recibir nuestros boletines.
Las newsletters te informarán de novedades de nuestros teatros, promociones exclusivas, los mejores precios, sorteos y otros contenidos que te interesarán. Y si no te interesan, es tan fácil como darse de baja.
- ¿Puedo comprar una entrada que no sea para mí?
Sí, no hay ningún inconveniente. Si la persona que va a asistir al teatro tiene derecho a algún descuento, puedes aplicarlo durante el proceso de compra. Lo único que deberá realizar esta persona es acreditar que tiene derecho al descuento en el momento de acceder al recinto.
- ¿Qué puedo hacer si no puedo asistir al espectáculo?
No se admiten cambios ni devoluciones, por eso te recomendamos que adquieras nuestro servicio Victoria Xmprevistos con tu compra, y podrás cambiar de fecha en caso de cambio de planes. Este servicio lo podrás adquirir al final del proceso de compra de tus entradas. Una vez finalizado el proceso de compra, no se podrá añadir el suplemento.
La compra de este servicio te garantiza el cambio de tus entradas siempre que el trámite se realice al menos 48 horas antes de la fecha de asistencia al teatro.
La compra para la nueva fecha deberá ser como mínimo de la misma cantidad (número de entradas) y valor (precio por entrada) que la primera compra.
Consulta aquí las Condiciones Generales de Victoria ximprevistos o escríbenos a suport@teatrevictoria.com.
- ¿Cómo activar el servicio Victoria Ximprevistos?
Una vez hayas decidido cambiar la fecha de tus entradas, simplemente tienes que hacer la compra para la nueva fecha desde la web www.teatrevictoria.com, donde realizaste la primera compra, y enviarnos un correo electrónico a suport@teatrevictoria.com con la siguiente información:• Nombre y apellidos • ID Operación segunda compra• Nombre y fecha del evento de la primera compraRealizaremos la devolución del dinero de la primera operación automáticamente.
La compra para la nueva fecha deberá ser como mínimo de la misma cantidad (número de entradas) y valor (precio por entrada) que la primera compra.
El cambio de fecha está sujeto a la disponibilidad de aforo y siempre se hará la devolución del importe de las primeras entradas.
La compra de este servicio te garantiza el cambio de tus entradas siempre que el trámite se realice al menos 48 horas antes de la fecha de asistencia al teatro.
Recuerda comunicarnoslo al menos 48 horas antes de la fecha de asistencia al evento.
- Si he perdido mi entrada, ¿qué hago?
Podemos reimprimirla en taquilla o enviártela vía correo electrónico, si nos lo pides. Eso sí, para localizarla necesitaremos algunos datos del proceso de compra, tales como el número de DNI, el correo electrónico de tu zona personal o el ID de la entrada.
- ¿Debo imprimir mi entrada?
No, no es necesario que imprimas la entrada. Sólo hace falta que nos enseñes la entrada en la pantalla del móvil, y ya está. ¡Ahorramos papel y tinta!
- ¿Mi hijo o hija también tiene que pagar entrada para entrar en el teatro?
Cumpliendo con la normativa de seguridad vigente, todas las personas (incluidos niños independientemente de su edad) tendrán que contar con una entrada para acceder al teatro.
- Si tengo derecho a un descuento pero ya he comprado la entrada con el precio estándar, ¿me devuelve la diferencia?
No, no admitimos cambios una vez compradas las entradas.
- Si la entrada que compré era con descuento Y la persona que finalmente vendrá no lo puede disfrutar, ¿qué puedo hacer?
No te preocupes. Ven media hora antes del inicio de la función en la taquilla del teatro y abona la diferencia.
- Si llego tarde al teatro, ¿podré acceder a la sala?
Depende de cada espectáculo. Cada compañía pone sus propias normas. Te recomendamos que llames al teatro para asegurarte.
En caso de que puedas entrar, es posible que el personal de acomodación te sitúe en una localidad diferente a la que compraste, para molestar lo menos posible al público que ha sido puntual.
- ¿Tiene guardarropa?
No, no disponemos de guardarropa. De forma excepcional, podemos guardar objetos voluminosos que no pueden acceder a la sala por cuestiones de seguridad, pero no nos hacemos responsables.
- ¿Puedo llevar el móvil durante el espectáculo?
Está permitido llevar el móvil encima dentro de la sala, pero éste debe estar apagado: no basta con silenciarlo. El sonido y la luz de los teléfonos molestan mucho a la compañía y al público. El incumplimiento de esta norma supondrá la expulsión del recinto.
- ¿Puedo tomar fotos o grabar en vídeo el espectáculo?
No se puede. El incumplimiento de esta norma supondrá la expulsión del recinto.
No te preocupes, las compañías de teatro hacen lo posible por tener un buen material gráfico de sus espectáculos en las redes sociales. ¡Procura disfrutar del espectáculo, y olvídate de la tecnología!
- ¿Hay espacio para aparcar mi bicicleta o patinete en el teatro?
Dentro del teatro no te lo podemos guardar, no hay espacio suficiente. Sin embargo, en las inmediaciones del edificio del teatro encontrarás varios puntos para aparcar bicicletas en la calle.
- Elige bien tu localidad
Al no disponer de ascensor, si vienes en silla de ruedas debes escoger la zona de Platea. El acceso a las diferentes filas de Platea se realiza a través de rampas, así que escoge la fila que consideres.
