PREGUNTAS FRECUENTES

• ¿CUÁLES SON LOS PUNTOS DE VENTA OFICIALES?

  Aparte de nuestra web, puedes comprar en cualquier punto de venta permitido por el Teatre Victòria. Estos pueden variar en el tiempo y depender de cada espectáculo, así que si tienes dudas estríbenos a suport@teatrevictoria.com y te ayudaremos. Los puntos de venta oficiales son Atrápalo, Top Grups, Ticketmaster, Teatre Barcelona, Club Tr3sC, Promentrada, Entradas.com, MyEntrada, Entradas La Vanguardia, Taquilla.com.

  Si compras entradas en un punto de venta no oficial no podrás acceder a la sala y no nos haremos responsables. Ten especial cuidado con las webs VIAGOGO, TIQUETBIS y STUBHUB, son paginas web fraudulentas de reventa de entradas.

• HE COMPRADO LA ENTRADA ON-LINE PERO NO HE RECIBIDO NINGÚN CORREO CON EL COMPROBANTE NI CON LA ENTRADA. ¿QUÉ HAGO?

  Antes de todo, revisa la bandeja de correo no deseado. En ocasiones, los sistemas de venta de entradas son considerados como potencialmente peligrosos para según qué servidores, y van a parar ahí.

  Si revisas el correo y no están ahí, ponte en contacto con nosotros antes de comprar otra vez nuevas entradas, así evitaremos posibles compras duplicadas.

• ¿POR QUÉ COBRÁIS COMISIÓN SOBRE EL PRECIO DE LA ENTRADA?

  El precio de la entrada del teatro a menudo lo decide la compañía o productora de la obra, y está destinado a cubrir los gastos de la producción.

  Sin embargo el sistema de venta de entradas también tiene un coste, que asume de forma entera el teatro: servidores, trabajadores, mantenimiento, actualización de fechas, precios y descuentos...

  La comisión por entrada es de un 8% (puede variar en función del espectáculo).

  Ajustamos las comisiones al máximo para no repercutir en tu bolsillo, y seguimos trabajando cada día para garantizar el mejor servicio al mejor precio.

• ¿POR QUÉ PEDÍS MIS DATOS DURANTE EL PROCESO DE COMPRA?

  El correo electrónico lo necesitamos para enviarte el comprobante de pago y las entradas.

  La contraseña es para crear tu zona personal por si quieres reimprimir tus entradas: puede ser la contraseña que quieras. No te preocupes, nosotros no tenemos acceso.

  El nombre, apellidos y DNI es para poderte identificar como comprador de las entradas, como una medida de seguridad para evitar el fraude informático, pero no hacemos ningún uso.

  El número de teléfono lo pedimos por si te hemos de comunicar una cancelación, retraso o modificación del espectáculo para el que has comprado entradas. No lo utilizaremos para nada más: te lo garantizamos.

  El código postal, sexo y fecha de nacimiento las utilizamos de forma estadística para conocer un poco mejor a nuestros espectadores, y así poderos dar un mejor servicio.

• SI COMPRO ON-LINE, ¿ME LLENARÉIS LA BANDEJA DE SPAM?

  No, no te preocupes. Puedes escoger durante el proceso de compra si quieres recibir o no nuestros boletines.

  Las newsletters te informarán de novedades de nuestro teatro, promociones exclusivas, los mejores precios, sorteos y otros contenidos que te interesarán. Y si no te interesan, es tan fácil como darse de baja.

• ¿PUEDO COMPRAR UNA ENTRADA QUE NO SEA PARA MI?

  Sí, no hay ningún inconveniente. Si la persona que asistirá al teatro tiene derecho a algún descuento, puedes aplicarlo durante el proceso de compra. Lo único que deberá hacer esta persona es acreditar que tiene derecho al descuento en el momento de acceder al recinto.

• SI NO PUEDO ASISTIR AL ESPECTÁCULO PARA EL QUE HE COMPRADO ENTRADA, ¿QUÉ PUEDO HACER?

  No se admiten cambios ni devoluciones. Sin embargo, puedes ceder tu entrada a otra persona si lo prefieres.

• SI HE PERDIDO MI ENTRADA, ¿QUÉ HAGO?

  Podemos reimprimirla en taquilla o enviártela vía correo electrónico, si nos lo pides. Eso sí, para localizarla necesitaremos algunos datos del proceso de compra, tales como tu DNI, el correo electrónico de tu zona personal o el ID de la entrada.

• ¿TENGO QUE IMPRIMIR LA ENTRADA?

  No, no hace falta que imprimas la entrada. Sólo hace falta que nos la enseñes en la pantalla del móvil, y ya está. ¡Ahorremos papel y tinta!

• ¿MI HIJO O HIJA TAMBIÉN TIENE QUE PAGAR ENTRADA PARA ENTRAR EN EL TEATRO?

  En el cumplimiento con la normativa de seguridad vigente, todas las personas (incluidos niños independientemente de su edad) deberán contar con una entrada para acceder al teatro..

• ¿SI TENGO DERECHO A UN DESCUENTO PERO YA HE COMPRADO LA ENTRADA CON EL PRECIO ESTÁNDAR, ¿ME DEVOLVÉIS LA DIFERENCIA?

  No, no admitimos cambios una vez compradas las entradas.

• SI LLEGO TARDE AL TEATRO, ¿PODRÉ ACCEDER A LA SALA?

  Depende de cada espectáculo. Cada compañía pone sus propias normas. Te recomendamos que llames al teatro para asegurarte.

  En caso de que puedas entrar, es posible que el personal de acomodación te sitúe en una localidad diferente de la que compraste, para molestar lo menos posible al público que ha sido puntual.

• SI LA ENTRADA QUE COMPRÉ ERA CON DESCUENTO Y LA PERSONA QUE FINALMENTE VENDRÁ NO LO PUEDE DISFRUTAR, ¿QUÉ PUEDO HACER?

  No te preocupes. Ven media hora antes del inicio de la función a la taquilla del teatro y abona la diferencia.

• ¿PUEDO LLEVAR EL MÓVIL DURANTE EL ESPECTÁCULO?

  Está permitido llevar el móvil encima dentro de la sala, pero éste debe estar apagado: no basta con silenciarlo. El incumplimiento de esta norma supondrá la expulsión del recinto. 

• ¿TENÉIS SERVICIO DE GUARDARROPÍA?

  No, no disponemos de guardarropía. De forma excepcional, podemos guardar objetos voluminosos que no pueden acceder a la sala por cuestiones de seguridad, pero no nos hacemos responsables.

• ¿PUEDO HACER FOTOS O GRABAR EN VÍDEO EL ESPECTÁCULO?

  No se puede. El incumplimiento de esta norma supondrá la expulsión del recinto.

  No te preocupes, las compañías de teatro hacen lo posible para tener un buen material gráfico de sus espectáculos en las redes sociales. Procura disfrutar del espectáculo, ¡y olvídate de la tecnología!

• HAY ESPACIO PARA APARCAR MI BICICLETA O PATINETE EN EL TEATRO?

  Dentro del teatro no te lo podemos guardar, no hay espacio suficiente. Sin embargo, en los alrededores del edificio del teatro encontrarás varios puntos para aparcar bicicletas en la calle.